Operační dôstojníci PZ sú neviditeľná, no kľúčová služba verejnosti na linke 158 – takto vyhľadávala verejnosť našu pomoc v roku 2025

Prezídium PZ SR |MM| V roku 2025 pomoc na tiesňovej linke 158 občania využili celkovo 638 972-krát, hovor sme prijali v priemere každých 49 sekúnd, a to aj 30 operátorov súbežne.

Práca operačných dôstojníkov Policajného zboru je pre verejnosť často neviditeľná, no jej význam je nenahraditeľný. Sú to práve oni, kto ako prvý reaguje na volania o pomoc na tiesňovej linke 158 a svojím rozhodnutím ovplyvňujú prvé minúty pri určení ďalšieho postupu a riešení mimoriadnej udalosti.

Po prijatí hovoru musia operační dôstojníci v krátkom čase vyhodnotiť situáciu, rozhodnúť o ďalšom postupe a koordinovať policajné hliadky, po prípade kooperovať ďalšie zložky, pripravené v pohotovosti na vykonanie potrebnej služobnej činnosti. Volajúci sa pritom často nachádzajú v stave núdze, strachu, neistoty alebo ohrozenia a ich oznámenia sú sprevádzané v niektorých prípadoch aj silnou emóciu. Operačný dôstojník musí aj v takýchto momentoch konať s chladnou hlavou, rozvahou, profesionalitou a zároveň s ľudským pochopením. V niektorých prípadoch totiž rozhoduje ním zvolený postup o záchrane života, zdravia alebo majetku.

Koordinácia zásahov zo strany operačných stredísk je kľúčová nielen pre úspešné zvládnutie aktuálnej udalosti, ale aj pre následné procesy – záchranu osôb, upokojenie napätej situácie, vzniknutej udalosti, skutku či pre objasnenie trestnej činnosti.

Štatistiky tiesňovej linky 158 za rok 2025

V období od 1. januára 2025 do 31. decembra 2025 prijali operačné strediská Policajného zboru na tiesňovej linke 158 celkovo 638 972 hovorov.

• Mesačne prijali operační dôstojníci v priemere 53 248 volaní
• Denne počas 24-hodinovej služby vybavili v priemere 1 774 hovorov
• Policajný operátor prijal počas minulého roka hovor približne každých 49 sekúnd
• Súbežne dokázali operační dôstojníci v rôznych častiach Slovenska, zaradení na ôsmich krajských riaditeľstvách PZ prijať aj viac ako tri desiatky hovorov naraz

Najviac volaní na tiesňovú linku 158 sme počas minulého roka evidovali vo večerných a nočných hodinách, predovšetkým počas víkendov. Zvýšený počet hovorov bol zaznamenaný aj počas rozsiahlych osláv, ako je Silvester, veľkých kultúrno-spoločenských podujatí (festivaly, koncerty) či počas konania vrcholových športových podujatí s domácou aj zahraničnou účasťou fanúšikov.

Z hľadiska mesiacov bola linka 158 najvyťaženejšia v mesiaci august, kedy verejnosť volala na políciu 62 157-krát. Najmenej hovorov bolo zaznamenaných vo februári, a to 41 435. Podľa krajov prijali operační dôstojníci najviac hovorov v Košickom kraji – 116 722, najmenej v Trenčianskom kraji – 51 948.

Hliadky Policajného zboru v roku 2025 riešili celkovo 896 297 udalostí. Najvyťaženejšie boli hliadky PZ v Bratislavskom kraji, ktoré boli privolané k 159 934 prípadom, najmenej udalostí riešili príslušníci PZ v Trenčianskom kraji celkovo 71 884.

Z pohľadu časového rozloženia podľa kalendárnych mesiacov polícia riešila najviac udalostí v júli, a to 84 255, zatiaľ čo najmenej našu pomoc vyhľadali občania vo februári, kedy hliadky PZ zasiahli pri 62 729 udalostiach.

Medzi udalosti, ku ktorým operační dôstojníci vysielali policajné hliadky, patrili:

• občianske spolunažívanie, domáce nezhody a konflikty,
• oznámenia o tom, že osoba sa stala obeťou podvodu,
• ohrozenia osôb pod vplyvom návykových látok,
• nahlásenia nezvestnosti osôb
• no najmä dopravné nehody a škodové udalosti, problémy s parkovaním a obmedzením dopravy, alebo žiadosti o poskytnutie aktuálnych informácií o dopravnej situácii.

Operační dôstojníci Policajného zboru majú 24 hodinovú službu a k dispozícii v rámci tiesňovej linky 158 je operačné stredisko 7 dní v týždni. Aj keď ich verejnosť nevidí, práve oni sú často prvým hlasom pomoci v krízovej situácii.